2014/10/31

初めての確定申告(3)~取引パターンを洗い出す

次に取引パターンを洗い出そう。

「いつ、どこで、いくら、何のために、払ったのか?or入金されたのか」

を書き出す。

たとえば下記のような感じだ。

  1. 「10/1、リサイクルショップで、200円のTシャツを3枚、カードで買った」
  2. 「10/5、ヤフオクで、1000円のTシャツが1枚売れた」
  3. 「10/6、ヤフーウォレットより、A銀行に、1756円の入金があった」
  4. 「10/7、ヤマト宅急便で、756円の送料を払った」
  5. 「11/25、クレジットカードより、ヤフオクのシステム利用料54円+Tシャツ代600円を払った」

あくまでパターンの洗い出しなので、すべての取引について調べる必要はない。

楽天オークションとヤフオクとアマゾンマーケットプレイスとモバオクとでは入金額の計算式が違う。月会費、手数料、商品代、送料はいつどのタイミングで払うのか明確にする。

支払いにおいては「事業に必要か否か」が経費として認められるかどうかにつながる。事業を営むうえで必要だったのだという自分なりの理屈づけができるかどうかで考えよう。


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2014/10/25

付加価値で売る

男向けに売ってんだろうけど、こういうのもリッパな付加価値だw

普通に「○○のブランドのブラウスです。きれいです」だけじゃ1000円が限界だろうけど、こうやって売ると何倍にもなる。




百貨店の販売員のおねーさんが

ゆっくりではございますが皆さんと楽しいお話ができれば嬉しく思います.。.:*・゜

だってよ。テラワロスw

レタッチのクオリティはひどいけど、ポージングとトリミングは研究してる感じがするねー。

売れないカメラマンの小遣い稼ぎだったりしてw

1時間3000円でモデル料払っても充分儲かるな。モデルったって、顔も年齢も関係ねー痩せてりゃOKだし。

ブラジャーとパンツにタオル詰め込んでかんたんひょうたん体型。フォトショでシミ、シワ、ほくろ、アザ、ニキビ跡は全部抹消(もしくは照明で飛ばす)。見えそうで見えないアングル。これが付加価値。

ブランドも素材もデザインも関係ありゃしません。

軍資金がないと悩んでる人、真似して稼いでみてはどうでしょうか。

え?モデル代が払えない?

んじゃオカンでも妹でも何でも使いましょう。


2014/10/20

質問:儲かる古着、売るためのテクニックは?

いやー女性が輝く社会もいいけどさー、自営業者が輝く社会も作ってほしいよねーと思う陽ですアロハ。

なんだか頭の悪そうな質問が来ましたので、はりきってお答えしましょう。
はじめまして、いつも貴ブログを楽しんで読ませてもらっていますengineと申します。
陽さんのブログを偶然に読んで、自分も洋服せどりにチャレンジしたいと考えて四苦八苦しています。

幸い近くにリサイクルショップが数店あり、また200円売りも結構見かけるのでなんとかならいかな、と模索しております。究極的には陽さんと同じくプロ古物商になるのが目標です。

そこで二点質問があるのですが、

  1. 安価な服から儲けを得られる服の見分け方のコツ(のなかで陽さんが明かしても良いもの)
  2. それを売るためのテクニック(のなかで陽さんが明かしても良いもの)

をなんでもいいのでご教示頂けると幸いに思います。

本来は自分なりにメソッドを見つけていくのが正攻法なのでしょうが、いかんせん商材知識もなく取っ掛かりが掴めません。

なので、と質問させてもらったのですが、かなり突っ込んだ質問なので、それは答えられないと思われたらスルーしてください。

売れ筋とテクニック?それをタダで教える間抜けがいたらぜひお目にかかりたいもんですなあ。

筆者の細かいノウハウは企業秘密なので、100万もらっても教えることはできません。1000万?ないない。1億?それなら全公開だねw

と、エラソーにふっかけてるだけじゃブログにならないので、「自分なりのメソッド」とやらを見つける方法をアドバイス。

とにかく質より量をこなしましょう。質より量!行動力がすべてです。

ゴチャゴチャ言ってるヒマあるなら、たくさん仕入れてたくさん売る。だってさー200円なら100着仕入れたってたった2万でしょ?失敗したって全然痛くないじゃん。ジャカジャカ仕入れなさいって。

で、ジャカジャカ出品してみる。

で、売れたもの、売れなかったものの理由を必ず考える。

売れたものについては、すぐ売れたのか?時間がかかったのか?それはなぜか?誰に売れたのか?もっと早く高く売る方法はなかったのか?検証する。

粗利だけ見て「1000円もうかったー」と喜んでるだけではヌルすぎです。

売れなかったものについては、売り方を変える。写真、タイトル、説明文、販促、もっと工夫の余地はないか?試行錯誤する。他人の出品を参考にしたり、ビジネス書を読んでもいいでしょう。

値下げは最終手段です。安易に値下げしてると営業力が上がらんよ。

出品と落札を繰り返していけば、嫌でも売れ線の傾向が見えてきます。傾向が見えないってことは、量と考えが足りない証拠です。

商材知識は筆者もありませんでした。なので知らないブランドはすべて検索して特徴や歴史を調べあげました。ブランドに言及しているブログやTwitterを見れば、人気の度合いも見えてきます。

素材についても全部調べる。ポリウレタンとは何か?ウールとアンゴラとカシミヤとモヘヤとアルパカの違い、有名な産地、管理方法、全部調べて覚えます。

シャンブレー、エポレット、サルエル、ラグラン、エルモザ、ケーブル編み、バイカラー、トグル釦、グログランテープ、服の特徴をズバリ描写できる単語も可能な限り学習~。

さ・ら・に!

作業の効率化も徹底的に追求します。30分でやっていた作業を10分で、10分の作業を2分で片付けるにはどうしたらいいか?より少ない労力でより大きな成果を上げる方法を、常に探り続けます。




というわけで今キミがすべきことは下記のとおりです。


  • まずは全力で1000着出品
  • 1秒でも早く、1円でも高く売るための工夫を全力でやる
  • わからないことは全力で検索→全力で覚える
  • 全力で効率化をはかる


上記をやりきっても自分なりのメソッドが確立しなかったら、それは商売に向いてないってことなので、諦めて別の人生を送ってください。

キミの名前engineでしょ?じゃ、人生フルスロットルだね。チャーリーズ・エンジェルもビビるくらい動いてください。

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当ブログでは読者さんからのご質問を受け付けています。聞きたいことあったらメールフォームか、コメント欄からお気軽にどうぞ。どんな質問でも歓迎です。青色申告の記事の続きがないよって?気乗りしたタイミングでアップします。ではでは。


2014/10/17

ネットオークションの転売で生計立ててるけど質問どうぞ

2chまとめブログより、オクで仕入れてオクで売ってる人の体験談。

ネットオークションの転売で生計立ててるけど質問どうぞ

1円スタートのハイブランドアイテムを相場より安く落札し、相場で売って儲けるってなやり方。

んで年収300万。悪くないんじゃね?

バイト感覚で始めてから軌道に乗せるまでとか、修繕して写真や説明を詳しくして他出品者と差別化とか、筆者となんか似てる。


俺が今0の状態としたら、30,000円あれば始められる自信がある。
元手が多いほど波に乗るまでの時間は短くなる。
数千円でも始められるけど、軌道に乗せるのに1~2ヶ月ロスをすると思う。 


同じ同じ。

始めた当初は俺もブランド物に全く興味がなかったからかなり手探りだった。
ただ、好きになる素質はあったみたい。
主に正規店や質屋を回って本物を手に取った。
その内に偽物の材質が手に取れば分かるようになった。
今では写真で見ただけである程度の偽物は判断出来る。
職業病みたいだけど、街中を歩いている人の持っているブランド物の真偽を判断する癖がついた。 

うーん、どうだろ?

パッと見で偽物とわかるやつって相当雑な作りなわけで、やっぱうまくできてるやつはわからないよ。

ラグタグの偽物展で見たフェイクはマジで正規品との区別がつかない。

写真でわかるのは模様がズレてるとか、金具がないとか、タグが変とかくらいか。

ちなみに筆者の職業病は街中を歩いてる人の服に勝手に値段をつけてしまうことです。

「なし、なし、なし、100円(なら仕入れる)、なし、なし、500円、50円、なし、100円、なし、なし、200円、なしなしなし!」(もちろん声には出しません)

なんて失礼なやつw


2014/10/15

初めての確定申告(4)~仕訳帳の記入方法を覚える



「帳簿」とはいったい何か?

日々の取引を記録したものである。


  1. 「10/1、リサイクルショップで、200円のTシャツを3枚、カードで買った」
  2. 「10/5、ヤフオクで、1000円のTシャツが1枚売れた」
  3. 「10/6、ヤフーウォレットより、A銀行に、1756円の入金があった」
  4. 「10/7、ヤマト宅急便で、756円の送料を払った」
  5. 「11/25、クレジットカードより、ヤフオクのシステム利用料54円+Tシャツ代600円を払った」


このような金に関するイベントをすべからく記録したものが「帳簿」であり、確定申告とはこれら1年分の数字をまとめて報告することである。

来年2015年に申告するときは、2014年1月1日~2014年12月31日までの取引についての帳簿が必要だ。

しかも帳簿は1つではなく、細かく区分すると目的別に10種類以上ある(事業内容によって増減する)のだが、ここでは細かく触れない。

取引の大部分をオンラインに依存している場合、のちに紹介する会計ソフトで、かんたんに帳簿作成ができるので心配いらない(ニコニコ現金決済な人はニコニコ帳簿記帳する必要があります)

帳簿の書き方は、パターンを覚えてしまえばなんてことはないが、パターンを覚えるまではかなり複雑で難しい。下手に独学などせず、青色申告会に行って、取引パターンごとの仕分け方法を確認したほうが断然効率的だ。

科目や帳簿の意味は深く考えず、「こういう時はこう書く!」と理屈抜きで覚えてしまおう。筆者もいまだに貸方、借方の意味がわからない。減価償却もよくわかってない。でも申告にはまったく問題ない。


図を見ながらそれぞれの取引パターンを伝え、帳簿のどの項目にどの数字を入れていくのか聞けばよい。経費の扱い方についてもガンガン質問しよう。

青色申告会の人は優しいので「なんもわかりません、一から教えてください」と手ぶらで出向いても親切に教えてくれるが、上記までしっかり準備して行けば、早く話が進む。要領のいい人だったら1回行って終わる可能性もある。さっさと終わらせたければ、準備して行くべし。



この記事は次回へ続きます。



準備中



参考記事




2014/10/13

初めての確定申告(2)~金の流れを図解する

まず、自分が扱っているお金はどう流れているのか?図解してみよう。

パワーポイントを使えば便利だが、手書きでも構わない。ポストイットをぺたぺた貼ってもいいだろう。

参考までに筆者の場合をご紹介する。

2つのオークションサイトで販売し、3つの銀行に入金があり(返金もある)、1枚のクレジットカードで買い物をし、ときどき現金決済があり、複数のネットショップでカードで買い物をし、雑所得もある、という状況だ。

しかもヒドイことに事業用と生活用のアカウントをわけていない。すべてごっちゃである。(良い子は事業用と生活用のアカウントをわけましょう)

これを図解するとこうなる。



よく経済犯罪なんかが起きると、新聞で組織間の資金の流れが図解されてたりするが、それとまったく同じ要領だ。

帳簿をつけるとは、つまり黄色い部分を記録するということである。

使用しているカードが何枚もあったり、販売サイトや購入サイトがもっと多いと図がどんどん複雑になるが、オンラインに明細があれば記帳の労力はたいして変わらないので心配はいらない。

青色申告会の人にこの図を持っていけば、自分がどうお金を回しているのか一発で理解してもらえるので、指導を仰ぎやすい。やる気も伝わる。記帳の見落としも減る。


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2014/10/12

初めての確定申告(1)~青色申告は簡単だ。自分でやるべし

初めての確定申告、いったい何から手をつけたらいいのかわからないという人のために筆者が解説しよう。

恐れることはない。やることやってれば超かんたんである。

◆当記事の対象となる人

本連載記事は例によって、


  • 個人事業主(転売業)
  • 開業届、青色申告承認申請書提出済
  • 免税事業者(年商1000万以下)
  • 売るのはネット
  • 買うのはクレジットカード
  • ネットバンク利用


という条件の人に大変有効な手順である。

現金決済が多くても(ちょっと大変だが)有効だ。

他業種の人、扶養に入ってる主婦や学生の人、サラリーマン給与があり副業でやってる人、法人の場合にもたぶん有効だとは思うが、詳細はわからないので、自分で調べてください。

白か青かについては議論の余地なし。青色申告にしなさい。


◆自分で申告することのメリット


  • 合理的な節税の仕方がわかるようになる
  • マーケティング資料としてめっちゃ活用できる
  • 世の中ウマい話なんてないというのがよくわかる(儲け話に騙されにくくなる)


などいろいろあります。


◆必要なもの


青色申告に必要な書類は大きく二つだ。


  • 帳簿(領収書)
  • 決算書(帳簿の数字をまとめたもの)、控除証明書


提出するのは決算書で、帳簿は保存義務がある。帳簿の書き方を教わるために青色申告会に入会しよう。費用対効果が高い。


  • 青色申告会会費(入会費+月会費)


取引データを入力するためにクラウド型の会計ソフト、マネーフォワードを使う。詳細は後述する。


  • マネーフォワードの有料会員費用(800円/月)


帳簿と決算書の作成を税理士に丸投げすると、だいたい10万くらいかかる。しかし青色申告会で勉強して自分でソフトに入力すれば2~3万円で済む。

なお、自称税務に詳しい人に帳簿の書き方を聞くのはやめたほうがいい。間違って教わったらあとで修正が大変だ。ヤフー知恵袋に相談するなどもってのほか。

必ずプロにきくべし。


◆やること

ぜんぶで5つだ。


  1. 金の流れを図解する(1時間)
  2. 取引パターンを洗い出す(3時間)
  3. 仕訳帳の記入方法を覚える(2時間×3回)
  4. 会計ソフトで帳簿作成(最初は大変、慣れれば1~2時間/月)
  5. 会計ソフトで決算書作成(1時間)


はっきり言って、外注するほどの労力ではない。

次回より上記手順について詳細に解説する。


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2014/10/10

古着転売屋が払う税金とは一体いくらなのか?

古着の転売をやると、いったい税金はいくら納めなければならないのか?!

これから転売を始めたいという人にとってはとても興味のあるテーマかと思います。

ここでは

  • 古着転売屋
  • 年商1000万以下

という条件で、課税所得50万ごとに、納税額と納税率の一覧を作りました。

赤字にご注目。

課税所得は「収入(売上)-必要経費-各種控除」 の式で計算できます。

※表を見やすくするために、千円以下は切り上げています。実際の納付額はこれより2千~1.5万円ほど少ないと見てください。

※年商が1000万以上ある人はさらに消費税も収めます。


※他業種の人、扶養に入ってる人、副業の人、法人の場合は計算式が異なるので参考になりません。


2014年10月現在、単位:万

課税所得 所得税 住民税 事業税 納税額合計 課税所得に対する納税率
50 3 6 0 9 16.3%
100 5 11 0 16 15.7%
150 8 16 0 24 15.4%
200 10 21 0 31 15.5%
250 15 26 0 41 16.4%
300 20 31 4 55 18.2%
350 27 36 6 69 19.8%
400 37 41 9 87 21.7%
450 47 46 11 104 23.1%
500 57 51 14 122 24.3%
550 67 56 16 139 25.3%
600 77 61 19 157 26.1%
650 87 66 21 174 26.8%
700 97 71 24 192 27.4%
750 109 76 26 211 28.1%
800 120 81 29 230 28.7%
850 132 86 31 249 29.3%
900 143 91 34 268 29.8%
950 160 96 36 292 30.7%
1000 176 101 39 316 31.6%


いやー大変ですねー。1000万以上利益を出しても300万以上(!)も国に持っていかれるのです。500万でも122万。

どんだけ?!

そんなん払いたくないわ!という人は課税所得を下げるための工夫をいろいろします。どんな工夫かって?興味のある人は自分で調べましょう。

このへんの話についてこれないと、独立してもあとあと大変かと思います。税金の話はパスしたかったらおとなしく会社員を続けておじさんのご機嫌取りをしていたほうがいい。

結論の出ない会議をダラダラやってたって、誰も読まねえゴミみたいなパワポ資料作ってたって、接待費で下半身のゆるい同僚と不倫してたって、会社員でありさえすれば税金の支払いは会社がシッカリやってくれますw

イマイチ自分で理解するのがしんどいというアナタには漫画『ドラゴン桜』の桜木建二弁護士の言葉を贈りましょう。そんじゃね。


社会にはルールがある
その上で生きていかなきゃならない
だがな

そのルールってやつは
全て頭のいい奴が作っている

それはつまりどういう事か?
そのルールは
全て頭のいい奴の都合のいいように作られているって事だ

逆に都合の悪い所は、わからないように上手く隠してある

だがルールに従う者の中にも賢い奴は、そのルールを上手く利用する

例えば税金、年金、保険、医療制度、給与システム、クレジットカード、携帯の料金プラン、楽天の出店手数料(←最後3つは筆者が追加w)

皆、頭のいい奴がわざとわかりにくくして
ろくに調べもしない頭の悪い奴から、多く取ろうという仕組みにしている

つまりお前らみたいに頭を使わず、面倒臭がってばかりいる奴らは、一生騙されて高い金を払わされ続ける

賢い奴は騙されずに得して勝つ
バカは騙されて損して負け続ける

これが今の世の中の仕組みだ
だからお前ら、騙されたくなかったら、損して負けたくなかったら
お前ら勉強しろ!

2014/10/08

初期費用のことも考えよう

重大なことを忘れていました。

昨日書いた事業費はランニング費用のことで、初期費用(イニシャルコスト)のことも考える必要があります。普通ビジネスをやるときはランニングとイニシャルと両方計算しないと全然リアリティがない。

なんで忘れてたかというと、ネット経由の転売業の場合、たいした額じゃないからだね。

パソコンとデジカメはすでに持ってればゼロだし、これから揃えるにしても10万もあればお釣りがくるでしょう。撮影に凝りたい人は照明機材とか欲しいかもしれませんが、筆者に言わせれば「そんなん儲かってから買えよ」と思います。ショッピングモールで売る人はみかじめ料が必要だけど、オークションだけならまったくかかりません。

最悪、携帯だけでも商売は始められるので、あまり心配しなくていい。

参考までに、実店舗で飲食店をやる人は、最初に設備投資だけで1500万くらい必要だったりします。自分で用意できない人は融資を受けて調達する。

1500万を年利2%で借りて5年(60ヶ月)で返済すると、実際の返済額は約1576万になります。76万が利息です。給料2ヶ月分が吹っ飛ぶ額ですね。他人からお金を借りるとそれくらいの代償を払わないといけない。それでも「俺は一国一城の主となってみんなに美味しいラーメンを食べさせたい!!」という熱い情熱を持った人は銀行の門を叩くわけです。

医者なんかでも、開業費用を抑えたいがために精神科医や心療内科医になる人もいます。外科とか眼科とか産婦人科だと高価な機械が必要でしょ。心の病気を見るだけなら、机とペンさえあればできるからね。にしても金がないから精神科、なんて言ってるような医者には絶対かかりたくないな。医者選びは慎重に。

えーと何の話だっけ?


2014/10/07

陽への質問:元手30万円で古着せどりを始めたいが不安です

陽 様

はじめまして。
yomogiと申します。
いつも楽しくブログを拝見させて頂いております。

ご質問させて頂きたいことが2点ほどありまして、メールをさせて頂きました。


  • 陽様が古着せどりを始められた時の、初期投資金額はどの程度だったのでしょうか?(特に古着の仕入れの資金について)
  • 「月収を晒してみる」というエントリーに書かれていた、最低限の収入(月の手取り20万円ぐらい)にいきつくまでに、どのぐらいの期間がかかったのでしょうか?

当方も古着せどりに挑戦するべく、現在計画中なのですが、元手が30万円程しかありません。

サラリーマンのため給与所得がありますので、30万円は純粋な運転資金として使える状態なのですが、もう少しまとまった金額から始めるべきか迷っております。。。

もし差し支えないようでしたら、ご教示頂けると幸いです。

よろしくお願い致します。

yomogiさんこんにちは!当ブログへようこそ!陽です。先日38歳になりました。ついこの間まで18歳だと思っていたのにいつの間にか20年も歳くっててびっくりです。タイムゴズライクアナローです。

さて質問におこたえします。初期投資は数千円、初月の売上10万くらい、手取り20万達成までは半年くらいです。

てかさ、こんなこと聞いてどうすんのかなー?

20万達成まで「1週間でできました」と言ったら「自分には無理そうだ」と諦めるのか?「1年かかりました」と言ったら「自分にもできそうだ」と思うのか???

yomogiさんと筆者ではいろいろ条件が違うはずなので、正直こんなこと知ってもなんの参考にもならないかと思います。

元手を30万お持ちとこのことですが、30万「しかない」と見るか、30万「もある」と見るかは、yomogiさんが「どうなりたいのか?何をしたいのか?」によって意味が異なってくるので、筆者からは安心だとも心配だとも言えません。

安心して事業を始めたいなら、現実的に考えて必要なお金を算出することです。

ここでは、安心するためにどれくらいの資金を準備すればいいのか、計算の仕方をアドバイスします。「こうなりたい!」というイメージ、目標、夢があるというのが大前提です。そもそも目標がないのでは話になりません。

大きくは生活費と事業費です。

生活費

自分の生活にはいくら必要なのかを算出しましょう。

家計簿のように、出て行くお金を具体的にリストアップするといいと思います。家賃、駐車場代、光熱費、保険、年金、税金、被服費、交際費、通信費、趣味費にそれぞれいくら必要か計算してください。

持病があって病院通いしてるならその費用も計上します。付き合いが多いなら祝儀や香典費用もバカになりません。「1年に2人結婚して1人死んだら10万くらい飛ぶなー」とか考えます。すべて現実的に考えます。

そしてそのレベルの生活をどれくらい続けたいのか?
1ヶ月がんばるのか、半年か、1年か決める。
これは、まったく儲からなかった場合に、事業に見切りをつけるタイミングはいつにするのか?ということです。

「俺は毎月10万あれば生活できる。1年は絶対がんばる」

というなら、10万×12ヶ月で120万必要ということになります。

事業費

これは見込みなので想像するしかないです。あくまで予定でかまいません。

たとえば、1ヶ月で500円の古着を200枚仕入れて、売値2000円で150枚売ると想定します。毎日休みなく5枚売って、50枚は売れ残る、というイメージです。これに、落札手数料、梱包資材費、広告費、仕入にかかる交通費、保管費用、クリーニング代、通信費などの経費が3万円かかるとします。

この場合、投資額は仕入れ代10万+経費3万=13万、売上が30万、手取りは17万となります。

軌道に乗るまではこの利益は万が一の時のためにとっておいて、全額貯金に回したほうがいいね。

なのでないものとして考えると、事業を1年続けるのに必要な額は13万x12ヶ月で156万です。



ここまできて生活費と事業費を合算します。

1年間、毎月10万で生活して(120万)、毎月13万を古着転売事業に投資し(156万)、毎日5枚づつ売り続けて手取り17万になるビジネスをやりたい

ということなら

276万、余裕見て300万も準備しておけば、まあまあ安心だろう

という結論になります。見込み通り事業が回れば1年後には204万円の貯金もできていることになります。(ま、税金で少し引かれますが)

自分ならどうビジネスを回せるか、仕入れ値、売値、販売枚数、経費の数字をいじって、いろいろシミュレーションしてみましょう。エクセル使うと便利だよ。

見込みがハズレても慌てないように、数字は厳し目に出しておくのがポイントです。

ここまで計算すれば、自分がどんな事業をしてどんな生活をしているか(いけるか)、だいぶイメージがわくんじゃないでしょうか。週休2日は絶対確保したいから毎日5枚じゃなくて7枚売ろう!とか、いろいろ見えてきます。



ちなみに筆者は上記についてはまったく計算しませんでした。個人事業主となってからは利益とコスト、費用対効果をかなりケチくさく計算して管理してますが、開始当初は適当です。

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当ブログでは読者さんからのご質問を受け付けています。聞きたいことあったらメールフォームか、コメント欄からお気軽にどうぞ。どんな質問でも歓迎です。陽さん忙しいんじゃないのって?忙しいよ!ではでは。

2014/10/05

プチバブル?

季節の変わり目だからか、9月下旬からまとめ売り福袋が途切れなく売れており、大量に仕入れては大量に発送するという作業をひたすら繰り返している。

腰と腕と肩が痛い。洗濯物がたまっている。冷蔵庫は空っぽ。出前のラーメンでメガネが曇る。OPP袋をふんでスベる。古着の山に埋もれる。はさみとガムテとコロコロがなくなる。

タスケテー。

原因としてはリピータがいい感じに育っているのがある。新規開拓組とリピータ組のダブルパンチなんだよなあ。

微妙な忙しさが続いていた先週末、とどめを刺すかのようにいきなり20万円分の入札者が登場。しかも初取引。「オイオイマジか。。。(汗)」とこっちがドン引きする間もなく落札。入金もチョッパヤw 嬉しいんだけどカメハメ波を打たれた気分w

キャパ限界なので、これ以上売れてしまったら一人では回せない。もし続くようだったら値上げか一時閉店(出品を取り下げる)か。このへんを簡単に変えられるのはネット通販のメリットだよねー。

でもま、そのうち終わるだろう。

外は台風。悪天候のときこそ仕入時!なのだが、大量の古着をたたむのに精一杯で、今日は出かけられなかった。。。服たたむだけで1日終わるとか無念すぐる(涙)

ビッグダディの家が全焼とのニュース。一般人なのに命を賭けたネタ作りに頭が下がる(違うか)。筆者も要精進です。


ネガティブコメントが来てもフォローしない客

陽@メチャ忙しいです。とにかく忙しい。

さっきまとめ売り福袋の取引を終えた落札者からメッセージが来た。

まだ詳しく中身を確認していませんが、思ったより、ニット系が多くて、ちょっと残念でした。
トップスだけの福袋があったら、嬉しいのですが。。。

残念でした、とわざわざ言ってくるってことは、”相当”気に入らなかったんだろうけど、それにしても中身を確認してない、って前置きは一体何なのか???

客の満足度が低いのは大問題なので、お詫びでニット以外のものを送ろうかなと一瞬思ったけどやっぱりやめた。

理由は下記のとおり。

1)そもそも秋冬物とはっきりうたっている

ニットが多くなるのは当たり前だろうと。これで半袖が多かったりしたら詐欺だろうけど、秋冬物にニットが多くて文句言われてもなあ。そんだって極端に多いわけじゃないし、素材だけで言ったらニット以外のものが過半数のはず。

2)手抜きしないで送った自負がある

客からクレームらしきものが来るときはだいたい「ま、いっか」と少し手抜きした場合である(←一時期調子乗って適当に売ってたらクレームが頻発したことがあったw)。今回は全体の質感とデザインのバランスは相当考えているし、ページに記載してある以上の価値投入はしたと思っている。手抜きしないで送った品物はだいたい高評価がつくので、今回だけおかしなものを送ったとは考えづらい。

3)不満の原因は落札者側にありとの予想

このまとめ売りはトップス以外にもいろいろ入ってトータルコーディネイトができるセット福袋である。「トップスだけの福袋があったら」と言ってるあたり、もともとトップス以外には興味はなかったのかもしれない。中身をよく見てないというのも、おそらくトップス以外は見てないってことなんだろう。

「おいおい、おまえの福袋、ジャケットもボトムスもいいやつ入れてんのによく見てないのかよ?豚に真珠だったわけ?!」ってこっちこそ超残念である。



筆者は何よりも「客の満足度のコントロール」に腐心している。利益があってもCSが低いんじゃ次につながらない。CSが高くなきゃリピータが増えない→常に新規開拓せざるを得ず、そっちのほうが結局はコスト高と考えるからだ。

だから微妙なレスポンスだったらフォローに走ることもある。往復送料こっち負担で品物の交換を提案することもある。

が、今回の場合、なんとなく、希望をはっきり言わないまま事を進めて後出しで文句言ってくるタイプっぽい気がした。「何食べる?」「なんでもいい」「じゃあタイ料理」「えー辛いのヤダ」みたいな。

だからまあ、これっきりでいいかな、と思ったので、お詫びサービスはナシ。

果たしてこのジャッジは正しいのか?!

これが対面取引だったらこの判断に自信を持てるんだけどなー。文字のやりとりだけから妄想した顧客像なので、見誤ってる可能性もある。

が、やはりどう考えてもフォローする価値を感じないので本件はこのままクローズです。